2020年年終歲末，中國化工位于蘭州的幾家企業(yè)迎來(lái)了一些特殊的客人，他們是中國化工定點(diǎn)幫扶地區甘肅省古浪縣扶貧開(kāi)發(fā)公司和各電商平臺、扶貧合作社的工作人員。他們不僅帶來(lái)了古浪豐富的農副產(chǎn)品，還用原產(chǎn)地食材為員工們呈上了一頓地方特色美食。

這也是“原味古浪”電子商城建成后第一次從線(xiàn)上走到線(xiàn)下……

電商1.0：搭建平臺，消費扶貧助力脫貧攻堅   

“原味古浪”電子商城設在中國化工內網(wǎng)，在OA辦公系統絕對是一個(gè)特殊的存在。時(shí)間回到2年前，2018年年末，中國化工領(lǐng)導班子和扶貧團隊在總結梳理全年扶貧工作后，決定以電子商務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，更好實(shí)施精準扶貧，助力古浪脫貧攻堅。

2016年，古浪被商務(wù)部確認為電子商務(wù)進(jìn)農村綜合示范縣，搭建起電子商務(wù)公共服務(wù)中心、物流分撥中心等基礎配套設施，開(kāi)始了品牌建設和人員培訓方面的工作。中國化工信息中心電商團隊所要做的，是在此基礎上，對現有資源進(jìn)行整合，通過(guò)市場(chǎng)化手段讓它們真正運作起來(lái)。經(jīng)過(guò)多次實(shí)地調研，中國化工決定先行幫助古浪建設基于數字化和標準化的電子商城，打造“原味古浪”品牌知名度，帶動(dòng)農副產(chǎn)品銷(xiāo)售。

在中國化工的強力推動(dòng)下，古浪縣成立了扶貧公司，組建了電商團隊，邁出了從田間地頭到網(wǎng)絡(luò )空間的重要一步。一切從零開(kāi)始：產(chǎn)品陣線(xiàn)完善、產(chǎn)品信息、資質(zhì)認證、商品標識、包裝識別、線(xiàn)上支付、發(fā)票開(kāi)具……古浪的電商事業(yè)就這樣步入了快車(chē)道。自2019年夏天正式上線(xiàn)以來(lái)，至當年年底，中國化工扶貧館“原味古浪”電子商城共達成62096筆訂單，銷(xiāo)售收入2000多萬(wàn)元，在甘肅省定點(diǎn)幫扶央企中名列第一。

亮眼的數字，既讓人高興，然而高興中又夾雜著(zhù)一些隱憂(yōu)：銷(xiāo)售收入中，來(lái)自中國化工系統內的企業(yè)訂單占了絕大部分。如果不是集采，如果讓消費者自主選擇，“原味古浪”還能有這樣的表現嗎？

不僅如此，商城售出的產(chǎn)品還出現了一些令人意想不到的問(wèn)題：比如，菜籽油口味不夠穩定，因為每個(gè)批次收購的產(chǎn)品不完全一樣；土雞個(gè)頭超大，員工們打趣說(shuō)家里沒(méi)有那么大的鍋……一些在傳統銷(xiāo)售模式下原本無(wú)足輕重的問(wèn)題上線(xiàn)后卻變得不容回避。此外，配送、服務(wù)、售后等方面也不乏讓人“吐槽”之處。一切都表明，此時(shí)的“原味古浪”電子商城只是形式上具備了電子商務(wù)的特征，內涵上卻遠遠不足。

電商2.0：整合資源，市場(chǎng)化運作帶動(dòng)自我發(fā)展

2019年年末，中國化工決定設立專(zhuān)項電商扶貧資金，委托信息中心繼續深化古浪電商工作的推進(jìn)，旨在建立起長(cháng)效電子商務(wù)盈利體系和規模運營(yíng)機制，幫助當地穩定脫貧、徹底脫貧，實(shí)現自我發(fā)展。

從田間地頭到網(wǎng)絡(luò )平臺，從傳統經(jīng)營(yíng)模式到電商營(yíng)銷(xiāo)模式，古浪面臨著(zhù)一場(chǎng)深刻的蛻變。而迫在眉睫的，是幫助當地農副產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量升級，使之完成向農商品的快速轉化和增值。

繼枸杞深加工車(chē)間建成投產(chǎn)后，中國化工又投資建設了絲路寒旱基地扶貧車(chē)間。該項目占地一萬(wàn)多平米，設有分揀、加工、分包、冷庫等多個(gè)車(chē)間，可對番茄、蘑菇、蜂蜜、辣椒等多種初級農產(chǎn)品進(jìn)行深加工。這些車(chē)間和生產(chǎn)線(xiàn)建有嚴格的工藝流程和質(zhì)量標準體系，從源頭上確保了產(chǎn)品質(zhì)量。“原味古浪”品牌還設立了產(chǎn)品準入機制，有統一的標識、包裝、品牌、追溯機制，從各個(gè)環(huán)節、細節著(zhù)手，全力保障農產(chǎn)品質(zhì)量。  

2020年初夏，“原味古浪”店鋪迎來(lái)了自上線(xiàn)以來(lái)最大的一波考驗。店鋪銷(xiāo)售的“溜達雞”由于短時(shí)間內訂單較為集中，接連出現發(fā)貨不及時(shí)、發(fā)錯貨、包裝及售后不到位等情況。中國化工和古浪方面當即進(jìn)行溝通，決定對所有出現問(wèn)題的商品予以補發(fā)。此舉遭到了化工員工的強烈反對，大家覺(jué)得這樣有違自己消費扶貧的初衷。

事實(shí)上，做出這個(gè)決定在中國化工扶貧團隊和電商團隊同樣是艱難的，但同時(shí)又是簡(jiǎn)單的，那就是把花錢(qián)買(mǎi)雞的員工視作普通消費者，以市場(chǎng)化方式解決購買(mǎi)過(guò)程中出現的問(wèn)題。正如大家所期待的，此事對當地產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識的提升是一個(gè)很好的促進(jìn)，古浪電商在倉儲、人員、服務(wù)等方面迅速進(jìn)行了整改，相關(guān)工作朝著(zhù)規范化和標準化邁進(jìn)了一大步。

國慶、中秋前夕，中國化工工會(huì )組織了一場(chǎng)線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，凡在線(xiàn)上商城下單采購達到一定金額的都有一定返贈，以發(fā)放購物券的方式替代了原來(lái)的實(shí)物發(fā)放，買(mǎi)、不買(mǎi)，買(mǎi)什么、買(mǎi)多少都由員工自己說(shuō)了算。后臺通過(guò)數據采集，對消費行為進(jìn)行分析，以此指導備貨、搭配產(chǎn)品陣線(xiàn)、優(yōu)化供應鏈。活動(dòng)汲取了前幾次的經(jīng)驗教訓，針對各個(gè)環(huán)節的短板制定了切實(shí)可行的措施，在產(chǎn)品選擇、上架、訂單處理、備貨、發(fā)貨、售后各個(gè)環(huán)節精準發(fā)力。由于準備充分，整個(gè)過(guò)程非常順暢。經(jīng)過(guò)這一次次的“路演”，古浪電商一天天成熟起來(lái)。

2020年全年，中國化工扶貧館“原味古浪”店鋪線(xiàn)上訂單共計12109筆，銷(xiāo)售金額700多萬(wàn)元。6月，中國化工另一個(gè)定點(diǎn)幫扶地區平山縣電子商城也植入中國化工OA系統。兩家平臺全年訂單總計2萬(wàn)多筆，銷(xiāo)售金額近1000萬(wàn)元。數字雖不及上一年度亮眼，但“含金量”卻高得多。與此同時(shí)，“原味古浪”電子商城和平山電子商城在當地通過(guò)微商聯(lián)盟和導入其他平臺，在同城配送方面大顯身手。由于契合了后疫情時(shí)代的消費需求，今年下半年以來(lái)兩家平臺實(shí)現了銷(xiāo)售規模的大幅增長(cháng)，銷(xiāo)售額共計2000多萬(wàn)元，其中“原味古浪”1375.5萬(wàn)元，同比增長(cháng)十倍以上。

電商3.0：提升能力，以人為本培育電商生態(tài)

陳多昌是古浪縣扶貧公司的一名員工，2014年大學(xué)畢業(yè)后，在北京從事互聯(lián)網(wǎng)、電商方面的工作，2017年年末回到家鄉創(chuàng )業(yè)，2019年古浪電商公司的成立成為他最終留下來(lái)的重要因素。這幾年，隨著(zhù)當地電商氣候的逐漸形成，越來(lái)越多像他這樣的年輕人動(dòng)了回家的念頭。

提升電商能力，通過(guò)電商發(fā)展促進(jìn)農產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現提質(zhì)增收，在此基礎上培育再發(fā)展再創(chuàng )業(yè)的新能力，促進(jìn)當地電商生態(tài)的健康發(fā)展——這樣的培訓目標從一開(kāi)始就列入了中國化工的電商扶貧計劃。2020年下半年，中國化工接連組織了兩場(chǎng)規模較大的培訓，邀請知名專(zhuān)家和電商達人授課，結合當前形勢，從社區營(yíng)銷(xiāo)、內容營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品運營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等多方面提升從業(yè)人員知識儲備和運營(yíng)技能，旨在通過(guò)一些懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)的致富帶頭人帶動(dòng)當地電商發(fā)展；而對從事相關(guān)工作的公務(wù)人員則開(kāi)展以社區電商、縣域電商發(fā)展政策、機遇，農村電商發(fā)展模式為主要內容的管理培訓，以加強當地專(zhuān)業(yè)化隊伍建設，提高電商管理水平。

為期三天的培訓不僅有課堂講授，還走到田間、地頭、車(chē)間，現場(chǎng)學(xué)習直播帶貨。由于內容接地氣，操作性強，受到學(xué)員的熱烈歡迎。一部手機，一個(gè)自拍桿，大家“現學(xué)現賣(mài)”，迸發(fā)出極大的熱情。曹文華是古浪較早“觸電”的微商，在朋友圈銷(xiāo)售當地綠色農產(chǎn)品，2020年轉戰抖音、快手的她遇到了許多新問(wèn)題、新挑戰。通過(guò)上課和咨詢(xún)老師，她的一些困惑和難題得到了有效解決。令她高興的是，這樣的培訓還將持續開(kāi)展下去。

2020年下半年，為加強對電商工作的日常化管理，提升服務(wù)水平，古浪電商服務(wù)中心從偏遠的鄉鎮整體搬遷到縣中心。中國化工投資255萬(wàn)，在基礎設施和功能建設上給與支持。新電商中心設有原味古浪農特產(chǎn)品展、農產(chǎn)品溯源數字化體驗館、美麗鄉村展示館、電商直播基地、直播物料共享庫、技術(shù)服務(wù)中心、培訓中心、孵化中心、創(chuàng )客中心、以及電商物流分撥中心倉庫等，部分區域已經(jīng)開(kāi)始運營(yíng)。這里不僅向用戶(hù)提供直播帶貨的一攬子服務(wù)，還向有從事電商工作意愿的人提供免費辦公場(chǎng)所。古浪縣政府和中國化工希望將這里打造成一個(gè)具有凝聚力的平臺，匯聚更多電商從業(yè)者，尤其是年輕人，通過(guò)他們在傳統和現代、在貧困鄉村和廣闊市場(chǎng)間架起一座橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)+對古浪的改變再大一些，再深刻一些。

短短幾年，通過(guò)各方努力，古浪電商生態(tài)有了明顯改觀(guān)，對方方面面亦產(chǎn)生了不可小覷的推動(dòng)效應：基礎設施建設有所提升，快遞業(yè)務(wù)大幅增長(cháng)；對就業(yè)產(chǎn)生了一定拉動(dòng)作用；農產(chǎn)品生產(chǎn)、加工和市場(chǎng)準入等標準化體系建設開(kāi)始發(fā)力；品牌建設提速；質(zhì)量、信用意識越來(lái)越深入人心，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)準則正在形成；理念、審美不斷更新，與大市場(chǎng)“接軌”的意愿越越來(lái)越強烈了。    

電商4.0：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)拓市場(chǎng)實(shí)現可持續發(fā)展  

如今，古浪縣政府對電商工作高度重視，雙方開(kāi)始在更深層面和領(lǐng)域展開(kāi)對話(huà)與合作。在前期工作基礎上，中國化工開(kāi)始引導古浪從現有單一大宗銷(xiāo)售模式向更靈活的訂單模式轉變，全面提升當地農產(chǎn)品競爭力。一方面通過(guò)內部引流和提高購買(mǎi)轉化率，使“原味古浪”商城獲得良性發(fā)展；另一方面，在原產(chǎn)地和西北各分公司的企業(yè)食堂間搭建通道，促成生鮮農產(chǎn)品的穩定、就近銷(xiāo)售。

商城開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)數據分析和消費者調研，電商團隊發(fā)現除了產(chǎn)品本身，消費理念、飲食文化、地域差異等也是影響購買(mǎi)的重要因素。比如，自由奔跑的“溜達雞”爆炒后口味最佳；傳統手工制作的“梔子面”要涼水下鍋；當地風(fēng)土條件近似新疆，果實(shí)甜美，卻沒(méi)什么名氣……不了解、不會(huì )做，不會(huì )吃，這些都制約著(zhù)古浪農產(chǎn)品進(jìn)一步擴大銷(xiāo)售。可見(jiàn)，這“舌尖上的古浪”如何表達、如何品味，著(zhù)實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在雙方的共同策劃下，“原味古浪”開(kāi)始走出古浪，走出西北，向消費者展示當地農產(chǎn)品的內涵和精髓，讓更多的人了解古浪、熟悉古浪。

目前，中國化工正在積極引入更多社會(huì )化平臺，將“原味古浪”推向大市場(chǎng)，使之實(shí)現規模、品質(zhì)和品牌的全面提升。其中，京東商城“中國特色-原味古浪旗艦”和阿里巴巴淘寶“原味古浪旗艦店”已裝修完畢，近期將上線(xiàn)運營(yíng)，屆時(shí)古浪勢必將迎來(lái)更加嚴峻的挑戰。未來(lái)，古浪不僅要學(xué)習講好產(chǎn)品故事，還要講好古浪故事。相信在這樣的過(guò)程中，古浪終將會(huì )找到和這個(gè)時(shí)代、這個(gè)世界的對接方式。 

脫貧攻堅以來(lái)，中國化工始終高度關(guān)注被幫扶地區的自我發(fā)展、可持續發(fā)展。隨著(zhù)古浪、平山的脫貧摘帽，隨著(zhù)兩地的不斷進(jìn)步，中國化工將不斷創(chuàng )新和升級幫扶模式，以更好促進(jìn)當地的發(fā)展和振興。