杭州市一醫(yī)院、錢江晚報、英特藥業(yè)合作建立志愿服務(wù)平臺 |
時間:2012-06-27 來源:杭州日報、錢江晚報 視力保護色: |
杭州日報:“市一志愿者之家” 昨正式成立 昨日,“市一志愿者之家”正式成立,首批100余名由市一醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者、南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)生以及英特藥業(yè)員工組成的志愿者即將走上工作崗位,為廣大患者服務(wù)。 “市一志愿者之家”的成立致力于吸引更多的、各階層、各行業(yè)的愛心人士到志愿者隊伍中來,促成“人人為我,我為人人”的和諧社會環(huán)境。 負(fù)責(zé)招募志愿者的工作人員告訴記者:“如果年滿18周歲,有一顆服務(wù)社會的愛心,有相應(yīng)的空余時間,就可以到醫(yī)院志愿者辦公室報名。” (通訊員 陳員 實習(xí)生 張玨 記者 陳玲) 錢江晚報:我們?yōu)槭裁葱枰?ldquo;志愿者之家” ——記者現(xiàn)場調(diào)查:“陪伴、撫慰、講解”是病人的需求,志愿者可以做到 身體不舒服,一頭扎進醫(yī)院,看哪一科卻一頭霧水;醫(yī)院周邊到處單行線,停車半天還找不到車位;將要上手術(shù)臺的“膽小”病人,內(nèi)心無比恐懼……這些時候,如果有人能給予他們些許幫助,填滿患者心理需求的“縫隙”,是不是會讓患者感到溫暖? 昨天上午,一支新的志愿者服務(wù)團隊——“市一志愿者之家”在杭州市第一人民醫(yī)院正式成立。 “市一志愿者之家”由杭州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團、錢江晚報社、浙江省英特藥業(yè)有限責(zé)任公司共同發(fā)起創(chuàng)辦,招募志愿者為病人提供貼心服務(wù)。 活動發(fā)起者之一,杭州地區(qū)骨干醫(yī)療機構(gòu)——杭州市第一人民醫(yī)院建院近90年,現(xiàn)在已成為杭州醫(yī)療機構(gòu)中的“航母”之一,每天接待的門診量高達(dá)8000人次。 如何在醫(yī)務(wù)人員總體短缺的情況下,為患者提供更好的服務(wù),讓醫(yī)患溝通更順暢,更潤滑?“市一志愿者之家”將成為公立醫(yī)院服務(wù)的一種新嘗試,一個愛心輻射源,把白衣天使的關(guān)愛帶給每一位病人。 錢江晚報堅持“向上、向善、向美”的核心價值取向,參與志愿者服務(wù)工作,并開通錢報網(wǎng)招募志愿者平臺,致力于凝聚全社會的志愿愛心服務(wù),讓生活更美好。 為了讓服務(wù)更到位,更能適合個性化需求,昨天,記者在醫(yī)院做了現(xiàn)場調(diào)查,隨機訪問了十幾位來醫(yī)院看病的患者和家屬,了解到他們的需求主要集中在陪伴、撫慰和講解等方面。 獨自看病檢查,昏倒在電梯里 需求:心腦血管病突發(fā)多,最好有志愿者全程陪伴 陳先生昨天在醫(yī)院復(fù)診。他見到記者,馬上就說:如果一個人來醫(yī)院看病,有志愿者陪伴會更安全。 這樣的強烈感觸,緣于他2個月前的一次就醫(yī)經(jīng)歷。 那天,他在公司上班,突然感覺頭暈、胸悶。他起初以為前一晚休息得不好,沒太在意。但到了中午,仍然頭暈,吃不下飯,于是陳先生請了假趕到市一醫(yī)院看病。 “當(dāng)時一進醫(yī)院,我就覺得人更加不舒服了,但是想想自己是個男子漢,就沒好意思跟導(dǎo)醫(yī)小姐說,自己硬著頭皮撐著去診室。”陳先生說。神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生仔細(xì)問診后,結(jié)合他快50歲的年紀(jì),認(rèn)為可能是腦血管的問題。醫(yī)生給他開出了CT檢查單。 沒想到的是,拿著檢查單,陳先生乘電梯去做檢查的路上突然昏倒了。由于身邊沒有家屬陪同,也沒有任何征兆,陳先生暈倒時,把身邊一起乘電梯的人嚇了一跳。有人叫起來,正在附近辦公的門診辦公室主任徐立宇聽到了,立即趕過去,發(fā)現(xiàn)陳先生左側(cè)肢體使不上勁,意識到這是中風(fēng)的典型癥狀。徐立宇趕緊安排陳先生做CT檢查,然后馬上把他送入急診室搶救。 陳先生說,如果當(dāng)時有個志愿者陪著,就更好了。 門診自助設(shè)備,大部分病人看不懂,不會用 需求:先進設(shè)備多了,最好有人在一旁演示講解 在醫(yī)院二樓B超室門口,走廊兩邊的椅子上坐滿了等候檢查的人。周女士拿著檢查單進來,她手上的號子,已經(jīng)排到當(dāng)天的第575號。 “今天估計等不到啦,我能不能明后天再來做?”她拉住一位“白大衣”問。這位醫(yī)生看上去也很匆忙,他一指走廊角落里兩臺B超預(yù)約機語速飛快地說:“那里就可以自助預(yù)約!”而周女士想再多問幾句時,白大衣已經(jīng)往前走了,聽他最后轉(zhuǎn)頭說:“抱歉我要去搶救病人,你問問其他人。” 周女士年紀(jì)不算大,但是不會用電腦,對機器不太信任。她對記者說,要是這時候有個人指導(dǎo)一下就好啦。 記者在樓上樓下跑了幾趟,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院為了減少排隊,簡化醫(yī)療流程,增添了不少自助設(shè)備,比如掛號、B超預(yù)約、打印化驗單,都可以自己在機器上自助完成。 等候手術(shù),大多數(shù)人會迷茫心慌慌 需求:是否能有位“過來人”志愿者,告訴我手術(shù)經(jīng)歷 去醫(yī)院開刀,上了手術(shù)臺,麻藥一打,就全交給醫(yī)生這把手術(shù)刀了。大部分人,在手術(shù)之前,對手術(shù)等治療的恐懼感,特別強烈。 昨日在手術(shù)等待區(qū),記者見到了28歲的徐小姐。她因為膽囊結(jié)石來做手術(shù)的。“醫(yī)生說的我都明白,在肚子上打幾個小洞,一個小時就能完成。可是,從小到大沒住院過的人,還是很擔(dān)心啊,手術(shù)會不會有意外?麻醉太深或者太淺怎么辦?”徐小姐說著,抬起來撩頭發(fā)的手還有點顫抖。看得出,她挺緊張。 這個時候,一旁的醫(yī)生護士都在忙碌,外面的家屬又不能進來,沒人能陪她聊聊天,說說話。徐小姐只能不停地深呼吸一下,為自己打氣。 徐小姐坦言她此時的需求是,撫慰式的“話療”。她說,自己的家人上次做甲狀腺結(jié)節(jié)切除手術(shù),當(dāng)時,細(xì)心的醫(yī)生就把一位剛剛做過手術(shù)的病友介紹給他,手術(shù)怎么做的,患者跟患者之間的交流更貼心。 (記者 王蕊 通訊員 陳員/文 通訊員 金光輝/攝) |