杭州日報：“市一志愿者之家” 昨正式成立  

昨日，“市一志愿者之家”正式成立，首批100余名由市一醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者、南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)生以及英特藥業(yè)員工組成的志愿者即將走上工作崗位，為廣大患者服務(wù)。

“市一志愿者之家”的成立致力于吸引更多的、各階層、各行業(yè)的愛心人士到志愿者隊伍中來，促成“人人為我，我為人人”的和諧社會環(huán)境。

負(fù)責(zé)招募志愿者的工作人員告訴記者：“如果年滿18周歲，有一顆服務(wù)社會的愛心，有相應(yīng)的空余時間，就可以到醫(yī)院志愿者辦公室報名。”

（通訊員 陳員 實習(xí)生 張玨 記者 陳玲）

錢江晚報：我們?yōu)槭裁葱枰?ldquo;志愿者之家”

——記者現(xiàn)場調(diào)查：“陪伴、撫慰、講解”是病人的需求，志愿者可以做到

身體不舒服，一頭扎進醫(yī)院，看哪一科卻一頭霧水；醫(yī)院周邊到處單行線，停車半天還找不到車位；將要上手術(shù)臺的“膽小”病人，內(nèi)心無比恐懼……這些時候，如果有人能給予他們些許幫助，填滿患者心理需求的“縫隙”，是不是會讓患者感到溫暖？

昨天上午，一支新的志愿者服務(wù)團隊——“市一志愿者之家”在杭州市第一人民醫(yī)院正式成立。

“市一志愿者之家”由杭州市第一人民醫(yī)院醫(yī)療集團、錢江晚報社、浙江省英特藥業(yè)有限責(zé)任公司共同發(fā)起創(chuàng)辦，招募志愿者為病人提供貼心服務(wù)。

活動發(fā)起者之一，杭州地區(qū)骨干醫(yī)療機構(gòu)——杭州市第一人民醫(yī)院建院近90年，現(xiàn)在已成為杭州醫(yī)療機構(gòu)中的“航母”之一，每天接待的門診量高達(dá)8000人次。

如何在醫(yī)務(wù)人員總體短缺的情況下，為患者提供更好的服務(wù)，讓醫(yī)患溝通更順暢，更潤滑？“市一志愿者之家”將成為公立醫(yī)院服務(wù)的一種新嘗試，一個愛心輻射源，把白衣天使的關(guān)愛帶給每一位病人。

錢江晚報堅持“向上、向善、向美”的核心價值取向，參與志愿者服務(wù)工作，并開通錢報網(wǎng)招募志愿者平臺，致力于凝聚全社會的志愿愛心服務(wù)，讓生活更美好。

為了讓服務(wù)更到位，更能適合個性化需求，昨天，記者在醫(yī)院做了現(xiàn)場調(diào)查，隨機訪問了十幾位來醫(yī)院看病的患者和家屬，了解到他們的需求主要集中在陪伴、撫慰和講解等方面。

獨自看病檢查，昏倒在電梯里

需求：心腦血管病突發(fā)多，最好有志愿者全程陪伴

陳先生昨天在醫(yī)院復(fù)診。他見到記者，馬上就說：如果一個人來醫(yī)院看病，有志愿者陪伴會更安全。

這樣的強烈感觸，緣于他2個月前的一次就醫(yī)經(jīng)歷。

那天，他在公司上班，突然感覺頭暈、胸悶。他起初以為前一晚休息得不好，沒太在意。但到了中午，仍然頭暈，吃不下飯，于是陳先生請了假趕到市一醫(yī)院看病。

“當(dāng)時一進醫(yī)院，我就覺得人更加不舒服了，但是想想自己是個男子漢，就沒好意思跟導(dǎo)醫(yī)小姐說，自己硬著頭皮撐著去診室。”陳先生說。神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生仔細(xì)問診后，結(jié)合他快50歲的年紀(jì)，認(rèn)為可能是腦血管的問題。醫(yī)生給他開出了CT檢查單。

沒想到的是，拿著檢查單，陳先生乘電梯去做檢查的路上突然昏倒了。由于身邊沒有家屬陪同，也沒有任何征兆，陳先生暈倒時，把身邊一起乘電梯的人嚇了一跳。有人叫起來，正在附近辦公的門診辦公室主任徐立宇聽到了，立即趕過去，發(fā)現(xiàn)陳先生左側(cè)肢體使不上勁，意識到這是中風(fēng)的典型癥狀。徐立宇趕緊安排陳先生做CT檢查，然后馬上把他送入急診室搶救。

陳先生說，如果當(dāng)時有個志愿者陪著，就更好了。

門診自助設(shè)備，大部分病人看不懂，不會用

需求：先進設(shè)備多了，最好有人在一旁演示講解

在醫(yī)院二樓B超室門口，走廊兩邊的椅子上坐滿了等候檢查的人。周女士拿著檢查單進來，她手上的號子，已經(jīng)排到當(dāng)天的第575號。

“今天估計等不到啦，我能不能明后天再來做？”她拉住一位“白大衣”問。這位醫(yī)生看上去也很匆忙，他一指走廊角落里兩臺B超預(yù)約機語速飛快地說：“那里就可以自助預(yù)約！”而周女士想再多問幾句時，白大衣已經(jīng)往前走了，聽他最后轉(zhuǎn)頭說：“抱歉我要去搶救病人，你問問其他人。”

周女士年紀(jì)不算大，但是不會用電腦，對機器不太信任。她對記者說，要是這時候有個人指導(dǎo)一下就好啦。

記者在樓上樓下跑了幾趟，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院為了減少排隊，簡化醫(yī)療流程，增添了不少自助設(shè)備，比如掛號、B超預(yù)約、打印化驗單，都可以自己在機器上自助完成。

等候手術(shù)，大多數(shù)人會迷茫心慌慌

需求：是否能有位“過來人”志愿者，告訴我手術(shù)經(jīng)歷

去醫(yī)院開刀，上了手術(shù)臺，麻藥一打，就全交給醫(yī)生這把手術(shù)刀了。大部分人，在手術(shù)之前，對手術(shù)等治療的恐懼感，特別強烈。

昨日在手術(shù)等待區(qū)，記者見到了28歲的徐小姐。她因為膽囊結(jié)石來做手術(shù)的。“醫(yī)生說的我都明白，在肚子上打幾個小洞，一個小時就能完成。可是，從小到大沒住院過的人，還是很擔(dān)心啊，手術(shù)會不會有意外？麻醉太深或者太淺怎么辦？”徐小姐說著，抬起來撩頭發(fā)的手還有點顫抖。看得出，她挺緊張。

這個時候，一旁的醫(yī)生護士都在忙碌，外面的家屬又不能進來，沒人能陪她聊聊天，說說話。徐小姐只能不停地深呼吸一下，為自己打氣。

徐小姐坦言她此時的需求是，撫慰式的“話療”。她說，自己的家人上次做甲狀腺結(jié)節(jié)切除手術(shù)，當(dāng)時，細(xì)心的醫(yī)生就把一位剛剛做過手術(shù)的病友介紹給他，手術(shù)怎么做的，患者跟患者之間的交流更貼心。

（記者 王蕊 通訊員 陳員/文  通訊員 金光輝/攝）