中化集團(tuán)卡通形象“小化”

中化集團(tuán)總部

人民網(wǎng)北京6月23日電（張婭喃）中國(guó)中化集團(tuán)公司成立于1950年，主業(yè)分布在能源、農(nóng)業(yè)、化工、地產(chǎn)、金融五大領(lǐng)域，是一家立足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的綜合性跨國(guó)企業(yè)。其新媒體賬號(hào)@中化集團(tuán) 上線(xiàn)后，秉承“創(chuàng)造價(jià)值，追求卓越”的核心理念，不懈追逐建設(shè)具有全球地位、受人尊敬的偉大公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。6月23日上午，@中化集團(tuán) 做客由人民微博和《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志聯(lián)合推出的“新媒體課堂”，來(lái)與我們分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入微訪(fǎng)談

新姿態(tài)，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)新形象

中國(guó)中化集團(tuán)公司新媒體賬號(hào)@中化集團(tuán) 官方微博圍繞公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任、員工風(fēng)采等方面，盡量選擇網(wǎng)友感興趣的話(huà)題傳播，借助公司新媒體卡通形象“小化”的口吻，傳遞給公眾。此外，@中化集團(tuán) 還注重圍繞公司業(yè)務(wù)開(kāi)展一系列公益活動(dòng)，增強(qiáng)網(wǎng)友的參與性。

訪(fǎng)談中，@中化集團(tuán) 談到，在賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方面最大的特色就是“賣(mài)萌為明”，通過(guò)輕松的方式，讓網(wǎng)友接受并且愿意了解中化集團(tuán)，認(rèn)為一家B2B企業(yè)可以有新姿態(tài)，有“90后”的風(fēng)格，逐步改變對(duì)@中化集團(tuán) 的印象，并且樂(lè)于與官微互動(dòng)，積極參與。通過(guò)從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從網(wǎng)絡(luò)到真實(shí)，@中化集團(tuán) 積極建構(gòu)了在網(wǎng)絡(luò)的形象。

中化集團(tuán)主業(yè)分布在五大領(lǐng)域，下屬公司眾多，在推動(dòng)和指導(dǎo)下屬公司性媒體業(yè)務(wù)方面，@中化集團(tuán) 注重新媒體體系建設(shè)，通過(guò)出臺(tái)新媒體管理制度，引導(dǎo)并鼓勵(lì)總部相關(guān)部門(mén)、下屬企業(yè)開(kāi)通微博、微信認(rèn)證賬號(hào)。“以開(kāi)放、包容的姿態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，講干貨，讓新媒體言之有物，不流于形式。同時(shí)，我們也積極倡導(dǎo)新媒體多開(kāi)展活動(dòng)，不能單純讓網(wǎng)友遠(yuǎn)觀(guān)，而是邀網(wǎng)友近距離、零距離感知企業(yè)”，@中化集團(tuán) 表示。

知網(wǎng)善用，親和得體

新媒體給國(guó)企形象的塑造帶來(lái)了新的機(jī)遇，企業(yè)利用新媒體發(fā)揮影響力，引得許多網(wǎng)友粉絲參與。@中化集團(tuán) 通過(guò)新媒體，讓網(wǎng)友對(duì)中化集團(tuán)有了更全面的認(rèn)識(shí)，企業(yè)擬人化形象“小化”，贏(yíng)得了網(wǎng)友們的喜愛(ài)和點(diǎn)贊，讓粉絲們一改對(duì)中化集團(tuán)刻板印象。

談到企業(yè)新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)，@中化集團(tuán) 分享了三點(diǎn)心得：一是官微不是一枝獨(dú)秀，管理好公司的官微矩陣，協(xié)同運(yùn)營(yíng)，做好規(guī)劃工作，從集團(tuán)官微到招聘、客服等子微博，協(xié)同各個(gè)單元共同運(yùn)營(yíng)；二是要圍繞公司業(yè)務(wù)、文化，策劃一些網(wǎng)友喜歡、受益的活動(dòng)；三是熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，知網(wǎng)善用，親和得體。

更方便快捷地聆聽(tīng)公眾和感知社會(huì)的真實(shí)聲音是新媒體的重要紅利。@中化集團(tuán) 將官方賬號(hào)作為輿情工作的重要環(huán)節(jié)，整合傳播資源，及時(shí)獲知信息、分析研判并快速響應(yīng)。面對(duì)社會(huì)上的一些負(fù)面評(píng)價(jià)，中化集團(tuán)新媒體賬號(hào)表示，對(duì)于謠言，會(huì)及時(shí)辟謠；對(duì)正屬實(shí)信息，及時(shí)改進(jìn)。在新媒體時(shí)代，官微不能掩耳盜鈴、噤若寒蟬。

建設(shè)中化矩陣，更好服務(wù)

當(dāng)前，中化集團(tuán)進(jìn)入了關(guān)鍵發(fā)展階段。面向未來(lái)，公司將以開(kāi)展第三次創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面提升主營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)地位和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，打造精益企業(yè)，堅(jiān)定不移地向著受人尊敬的具有全球地位偉大公司的愿景邁進(jìn)，不斷為國(guó)家和社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。

@中化集團(tuán) 的官微運(yùn)營(yíng)模式從發(fā)展之初就是建設(shè)中化矩陣，形成中化社交體系，做好“化粉們”喜歡的內(nèi)容，更好地服務(wù)他們。目前，中化集團(tuán)對(duì)“小化”卡通形象進(jìn)行了商標(biāo)注冊(cè)，并開(kāi)發(fā)了小化公仔、抱枕、馬克杯、鼠標(biāo)墊等一系列紀(jì)念品，作為粉絲福利，持續(xù)增強(qiáng)互動(dòng)效果。

一個(gè)成功的官微，不單是公司傳播的工具，而更應(yīng)該成為推進(jìn)企業(yè)管理提升、服務(wù)優(yōu)化的重要推手，成為傳播企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)、凝聚粉絲忠誠(chéng)度和粘合力、增強(qiáng)員工的向心力和自豪感的重要平臺(tái)，充分利用碎片化的時(shí)間和關(guān)注，以體面、親和的姿態(tài)，展示國(guó)企的新風(fēng)貌，@中化集團(tuán) 一直在努力和前行的道路上探索。

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