隨著化肥行業(yè)整合時(shí)代的到來(lái)，舊的營(yíng)銷服務(wù)模式已不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品渠道、交易模式及服務(wù)模式的創(chuàng)新越來(lái)越受到重視，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中也起到了日益重要的作用。經(jīng)歷十余年的快速發(fā)展，化肥行業(yè)步入轉(zhuǎn)型期，盡早盡快地轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，成為企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。11月17日，以“新模式、新起點(diǎn)、新常態(tài)”為主題的中化化肥河南分公司營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型暨電商模式啟動(dòng)會(huì)在襄城縣順利召開(kāi)，來(lái)自全省各地的經(jīng)銷商及中化化肥河南分公司員工200余人參加了會(huì)議。

會(huì)上，客戶服務(wù)方案成為與會(huì)經(jīng)銷商的關(guān)注點(diǎn)。種肥藥一體化、客戶服務(wù)、民生銀行授信、“中化杯”千店萬(wàn)戶示范店評(píng)比等方案的宣講詳細(xì)地呈現(xiàn)了中化化肥河南分公司產(chǎn)品、渠道建設(shè)、客戶開(kāi)發(fā)、金融支持、品牌宣傳等服務(wù)。作為2014年的工作總結(jié)和答謝，中化河南還對(duì)本年度的優(yōu)秀客戶及員工進(jìn)行了評(píng)先評(píng)優(yōu)表彰，為本月生日的客戶及員工舉辦了生日宴會(huì)等活動(dòng)，體現(xiàn)著中化“做人、做事”的企業(yè)文化。

近年來(lái)，傳統(tǒng)農(nóng)資行業(yè)的弊病日益凸顯，而電商模式逐漸進(jìn)入農(nóng)資人的視野。中化化肥河南分公司借助高質(zhì)量產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、測(cè)土配肥、種肥藥一體化等方面的優(yōu)勢(shì)，于今年開(kāi)始啟動(dòng)電子商務(wù)交易模式，先以縣級(jí)客戶為主推進(jìn)，在有效減少事務(wù)性工作流程和管理費(fèi)用，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，也使客戶可以清楚地看到產(chǎn)品的相關(guān)信息，適時(shí)自主選擇產(chǎn)品，提高了經(jīng)營(yíng)效益。這種線上交易模式推進(jìn)了中化化肥工廠、分公司、客戶的產(chǎn)供銷一體化。會(huì)上，電商客戶培訓(xùn)、電商經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，使中化化肥河南分公司電商模式的優(yōu)勢(shì)更加清晰地呈現(xiàn)出來(lái)，客戶深入了解到農(nóng)資電商這一新興交易模式的良好前景。

2014年該公司通過(guò)改革分公司組織架構(gòu)、考核激勵(lì)機(jī)制等，引導(dǎo)、刺激、鼓勵(lì)員工樹(shù)立“服務(wù)”理念。公司員工以尋找客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品推銷中，逐步從“拜訪客戶——推銷給客戶產(chǎn)品——實(shí)現(xiàn)銷售”這一傳統(tǒng)方式，向“拜訪客戶——尋找客戶需求點(diǎn)——組織資源滿足客戶——實(shí)現(xiàn)銷售”轉(zhuǎn)變；在管理方面，從員工思維模式和行為習(xí)慣的約束開(kāi)始，通過(guò)客戶服務(wù)卡、拜訪八步驟、工作流程等銷售管理工具逐步實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；同時(shí)，中化化肥河南分公司各運(yùn)營(yíng)大區(qū)利用科學(xué)的銷售管理工具，從基本的表格管理、客戶拜訪管理、出差管理等細(xì)節(jié)抓起，做好基礎(chǔ)性工作，為營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2015年是中化化肥河南分公司營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的“元年”，分公司總經(jīng)理顏世來(lái)介紹說(shuō)，公司的營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型就是要圍繞“銷售管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、中后臺(tái)服務(wù)與監(jiān)控”三條主線，形成“渠道、銷管、服務(wù)、一體化、電商、文化”六個(gè)關(guān)鍵詞的新常態(tài)，攜手客戶和員工，實(shí)現(xiàn)共贏。

記者：董豪杰

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