中化集團(tuán)強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”惠“三農(nóng)”

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央和中央企業(yè)“在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’活動(dòng)視頻會(huì)議”部署和李源潮、王勇同志的講話要求，中化集團(tuán)黨組緊密結(jié)合自身實(shí)際，以服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，從完善服務(wù)體系、強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”入手，著力辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開展。

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度抓作風(fēng)，把真誠(chéng)真心真實(shí)的服務(wù)送到農(nóng)民心窩里。在不斷加強(qiáng)黨性教育和思想道德教育強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，堅(jiān)持做到“四個(gè)一”：公司7629名黨員每人作出一份優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，充分發(fā)揮黨員在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的示范表率作用；在國(guó)內(nèi)農(nóng)資行業(yè)率先開通一條免費(fèi)服務(wù)熱線，聘請(qǐng)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)農(nóng)科院的農(nóng)業(yè)專家、教授接聽熱線，在線解答問題，傳播施肥、植保等農(nóng)業(yè)知識(shí)；在公司網(wǎng)上建立一個(gè)合理化建議平臺(tái)，收集員工改善服務(wù)良策；設(shè)立一個(gè)群眾信箱，及時(shí)聽取群眾意見，有針對(duì)性做好服務(wù)工作。中化化肥公司要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，每個(gè)月至少要有10天以上時(shí)間深入基層一線現(xiàn)場(chǎng)辦公，以過(guò)硬作風(fēng)求得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提升服務(wù)水平練技能，把科學(xué)種田合理施肥播種的技術(shù)送到千家萬(wàn)戶。中化化肥成立培訓(xùn)中心，建設(shè)橫到邊、豎到底，分層級(jí)、分類別、兼顧價(jià)值觀轉(zhuǎn)變與能力提升的培訓(xùn)體系,全面提高人員素質(zhì)；同時(shí)，與中國(guó)農(nóng)科院合作建設(shè)測(cè)土配方施肥服務(wù)體系，在山東、吉林等地建設(shè)“中化化肥-中國(guó)農(nóng)科院測(cè)土配方施肥實(shí)驗(yàn)室”，為廣大農(nóng)民提供科學(xué)、可靠的測(cè)土配方施肥服務(wù)；與中央人民廣播電臺(tái)合作，開辦“中化農(nóng)業(yè)廣場(chǎng)”節(jié)目，邀請(qǐng)中國(guó)農(nóng)大、中國(guó)農(nóng)科院的專家、教授每周5次向農(nóng)民朋友傳播施肥、植保等農(nóng)業(yè)知識(shí)，幫助農(nóng)民提高農(nóng)業(yè)種植水水平；采取專家講座、現(xiàn)場(chǎng)示范等方式，組織國(guó)際農(nóng)化專家對(duì)農(nóng)民手把手的進(jìn)行科學(xué)施肥培訓(xùn)，并通過(guò)與農(nóng)業(yè)部合作在全國(guó)建立“農(nóng)業(yè)部中化化肥農(nóng)民田間學(xué)校”和建立科學(xué)施肥示范村，利用農(nóng)村集市、基層營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)等渠道，向農(nóng)民分發(fā)科學(xué)施肥“明白紙”，引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)種田。中種公司以“在深化服務(wù)中推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展”為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)最受信賴企業(yè)、爭(zhēng)做售后服務(wù)百分百員工”為載體，開展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，強(qiáng)化科技服務(wù)，促進(jìn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

提高服務(wù)質(zhì)量重產(chǎn)品，把優(yōu)質(zhì)種子化肥農(nóng)藥送到田間地頭。依托中國(guó)種子生命科學(xué)技術(shù)中心平臺(tái)，逐步建立以企業(yè)為主體的商業(yè)化育種模式，實(shí)施產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、生物技術(shù)與常規(guī)育種相結(jié)合，不斷推出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、抗蟲、抗病、抗逆、肥料高效利用的“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型”玉米、水稻及其他主要農(nóng)作物新品種。采取“產(chǎn)品+服務(wù)”打包送田間的方式，提高服務(wù)質(zhì)量。一方面，大力推廣配方肥、微肥等新技術(shù)產(chǎn)品，積極為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)化肥；另一方面，在積極為農(nóng)民提供測(cè)土配方、農(nóng)化服務(wù)的同時(shí)，為使農(nóng)民就近買到放心優(yōu)質(zhì)肥料，將依托覆蓋全國(guó)的2000多家分銷中心，將貨真價(jià)實(shí)的肥料連同服務(wù)直接配送到縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，送到農(nóng)民的田間地頭，減少中間環(huán)節(jié)，降低農(nóng)民投入成本，提高使用效率。

提升服務(wù)層次強(qiáng)機(jī)制，把農(nóng)民最盼望最急需的東西及時(shí)送給他們。針對(duì)廣大農(nóng)民的“三盼”：盼科技、盼好產(chǎn)品、盼服務(wù)，中化集團(tuán)初步建立了以“農(nóng)化知識(shí)傳播、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)、測(cè)土配方施肥”三大手段為核心的農(nóng)化服務(wù)體系，滿足不同層次農(nóng)民需求，以促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收。同時(shí)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，充分發(fā)揮近年建成的全國(guó)第一家大型農(nóng)資超市中化肥美特農(nóng)資超市效能，通過(guò)集合化肥、種子、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具、農(nóng)業(yè)書籍等豐富多樣的農(nóng)業(yè)投入品，為客戶提供“一站式”購(gòu)齊的服務(wù)模式，既方便了農(nóng)民，又實(shí)現(xiàn)了“以批發(fā)價(jià)零售”的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，給農(nóng)民送去實(shí)實(shí)在在的好處。中種公司注重建立完善服務(wù)機(jī)制，將秋收、春耕等農(nóng)忙季節(jié)的“三下鄉(xiāng)”、“惠農(nóng)服務(wù)萬(wàn)里行”等品牌活動(dòng)作為常規(guī)固定動(dòng)作，讓億萬(wàn)農(nóng)戶切實(shí)感受到“365天中種在身邊”，真正讓農(nóng)民得到及時(shí)服務(wù)和更多的實(shí)惠。