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    印刷單位
    京平誠(chéng)乾印刷有限公司
    印刷日期
    2020年12月20日
    印數(shù)
    10300冊(cè)
    本刊文章版權(quán)受法律保護(hù),如欲轉(zhuǎn)載,請(qǐng)與《新中化》編輯部聯(lián)系

為“中化石油”品牌加油

文/

李全盛 楊 涵

山東石油始終遵循“公司服務(wù)業(yè)主、業(yè)主服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶、全員服務(wù)市場(chǎng)”的價(jià)值邏輯

李全盛
山東石油副總經(jīng)理

楊涵
山東石油輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理

隨著成品油零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,選擇加盟一個(gè)成熟的品牌,成為民營(yíng)加油站獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。在這一背景下,山東省內(nèi)開展加盟業(yè)務(wù)的油站品牌如雨后春筍般大量涌現(xiàn),包括BP、殼牌等國(guó)際大牌,魯清石化、富海能源、紐斯達(dá)、中國(guó)京油、聯(lián)盟石化、小海豚等眾多地方品牌和新興品牌,正在這個(gè)地?zé)挻笫≌归_角逐。

為拓展輕資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、推動(dòng)“自營(yíng)+平臺(tái)+服務(wù)”戰(zhàn)略落地,中化石油銷售所屬企業(yè)山東石油也不遺余力地投入到這場(chǎng)比拼中。

在做大油站網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、推進(jìn)管理服務(wù)輸出的同時(shí),山東石油非常注重對(duì)“中化石油”品牌的維護(hù)和建設(shè),始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,通過(guò)服務(wù)輸出和紅線監(jiān)管,不斷豐富中化石油的品牌內(nèi)涵,持續(xù)維護(hù)和增強(qiáng)品牌價(jià)值。

管服輸出,提升品牌價(jià)值

從工程交底到開業(yè)前培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)帶教到巡站服務(wù)、從現(xiàn)場(chǎng)管理到引入MMP(任務(wù)模式項(xiàng)目)、從油品檢測(cè)到安全診斷、從開業(yè)促銷到精準(zhǔn)營(yíng)銷、從管理診斷到制度建議、從會(huì)員管理到系統(tǒng)上線,山東石油為加盟中化石油品牌的加油站提供了全方位、多品類的服務(wù),大大提升了油站的管理層次。同時(shí),也有效豐富 了“中化石油”的品牌內(nèi)涵,確保“中化石油”的品牌理念和價(jià)值落到實(shí)處。

為保證管服輸出的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,山東石油編制了《巡站工作指導(dǎo)書》和《駐站工作指導(dǎo)書》兩本工作指南,指導(dǎo)業(yè)主油站從員工服務(wù)入手,提高顧客黏性、提升管理水平、塑造品牌形象。為滿足不同業(yè)主的需求,山東石油還派出經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)為加盟油站進(jìn)行全流程診斷,及時(shí)幫助業(yè)主解決經(jīng)營(yíng)難題。

滿分服務(wù),傳播品牌口碑

山東石油始終遵循“公司服務(wù)業(yè)主、業(yè)主服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶、全員服務(wù)市場(chǎng)”的價(jià)值邏輯。只有真正讓客戶滿意,才能實(shí)現(xiàn)油站銷量和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng);只有讓員工有歸屬感和職業(yè)尊嚴(yán),才能服務(wù)好客戶;只有為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,“中化石油”的品牌才立得住。以上所有利益相關(guān)方都可以成為品牌的忠誠(chéng)者、追隨者、傳播者,這是一個(gè)比較容易理解的邏輯,但需要不打折扣地執(zhí)行。

員工交流業(yè)務(wù)技能

一是讓員工成為中化石油品牌的傳播者。山東石油在成品油零售領(lǐng)域深耕多年,積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備成熟的員工培訓(xùn)體系。針對(duì)管服輸出業(yè)務(wù),形成了“開業(yè)前1次服務(wù)與規(guī)范化培訓(xùn)、輔導(dǎo)期每月4次現(xiàn)場(chǎng)帶教、常規(guī)期每月2次培訓(xùn)輔導(dǎo)”的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系,不斷提高加油站員工服務(wù)技能。此外,山東石油還定期組織“未來(lái)學(xué)院”線上培訓(xùn)、技術(shù)交流、服務(wù)技能大賽等專題培訓(xùn)項(xiàng)目,幫助油站提升運(yùn)營(yíng)水平。正是這些培訓(xùn)使員工對(duì)“中化石油”的品牌內(nèi)涵理解更深刻、了解更全面、服務(wù)更到位、傳播更主動(dòng)。

二是讓業(yè)主成為中化石油品牌的傳播者。加盟中化石油品牌后,油站得到中化石油品牌和中化運(yùn)營(yíng)體系的雙加持,許多油站的站容站貌、員工素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)管理和營(yíng)銷方式都發(fā)生了天翻地覆的變化。這種變化帶來(lái)的直接效果就是帶動(dòng)油品銷量增長(zhǎng)20%-30%,油站效益顯著提升,業(yè)主對(duì)“中化石油”品牌贊不絕口,忠誠(chéng)度也越來(lái)越高。

三是讓客戶成為中化石油品牌的傳播者。從“老破小”到“世界500強(qiáng)”,從“愛搭不理”到“星級(jí)服務(wù)”,從“油不耐燒”到“高能燃油”,從“不敢進(jìn)站”到“加油排隊(duì)”,這是一位客戶對(duì)小區(qū)旁邊一座中化石油加盟站的真實(shí)評(píng)價(jià)。油站的這些變化讓客戶滿意,客戶自然而然地成為中化石油品牌的傳播者,“中化石油”在社區(qū)的知名度、美譽(yù)度也與日俱增。

嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出,捍衛(wèi)品牌權(quán)益

在品牌授權(quán)過(guò)程中,山東石油始終堅(jiān)持“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”的原則,守住質(zhì)量底線。公司始終堅(jiān)持對(duì)形象授權(quán)站的油品質(zhì)量、價(jià)格策略、服務(wù)水平和安全管理等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。在面對(duì)突出的管控問(wèn)題和管理難點(diǎn)時(shí),山東石油采取梳理服務(wù)合同、監(jiān)測(cè)重點(diǎn)指標(biāo)、優(yōu)化抽檢路線、建立紅黃牌制度、建設(shè)數(shù)據(jù)臺(tái)賬等多種手段,針對(duì)性地逐一解決。并堅(jiān)決清退品牌意識(shí)薄弱、不尊重監(jiān)管、不嚴(yán)格履約的油站,有力捍衛(wèi)中化石油品牌權(quán)益。

管服輸出是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,任重道遠(yuǎn)。山東石油將用堅(jiān)守品質(zhì)的信念、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和一流的服務(wù)品質(zhì),不斷提升中化石油品牌價(jià)值,讓消費(fèi)者看到“中化石油”立即聯(lián)想到放心的油品質(zhì)量、貼心的服務(wù)感受、舒適的消費(fèi)體驗(yàn),讓業(yè)主加盟后實(shí)現(xiàn)量升利增,讓“中化藍(lán)”在魯豫大地上成為一道靚麗的風(fēng)景線。

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