3M:科技是3M一切的核心文/中化創(chuàng)新管理學院 |
新冠肺炎疫情初期,3M的N95口罩一度在全球脫銷,再次凸顯其在口罩界的“王者”品牌影響力。但對于3M公司來說,口罩只是其眾多業(yè)務的一個細小分支。 3M公司創(chuàng)建于1902年,總部位于美國明尼蘇達州的圣保羅市。3M宣稱科技是3M一切的核心,公司始終致力于可持續(xù)發(fā)展的目標,不斷激發(fā)創(chuàng)新,以科技舉百業(yè),以產品興萬家,以創(chuàng)新利個人。100多年來,3M開發(fā)了口罩、磁帶、投影儀、錄像帶、即時貼、反光高速牌等近七萬種產品,從家庭用品到醫(yī)療用品,從運輸、建筑到商業(yè)、教育、電子、通信等各個領域。 3M擁有96000名員工,產品銷售至200多個國家和地區(qū),在35個國家和地區(qū)建有生產和中轉工廠 ,在50個國家和地區(qū)設有實驗室和工程中心,積極聯(lián)結世界各地約8100名科學家和研究人員開展全球化創(chuàng)新。2019年3M營業(yè)收入達到321.36億美元,歸母凈利潤45.7億美元,大約三分之一的銷售額來自過去5年推出的產品。研發(fā)投入超19億美元,占銷售收入5.92%,新發(fā)布專利超過3780項,平均每天產生10.35個專利,累計總專利數(shù)超過12萬項。 3M創(chuàng)新主體分布在51個核心技術平臺,各平臺研發(fā)重點分布在材料、工藝、研發(fā)能力、數(shù)字化、應用開發(fā)等五個方面。來自不同行業(yè)與領域的科研人員在這里進行多元化的交流和研究,為客戶提供從技術服務到新品開發(fā),從解決方案到流程設計的全方位技術支持,并協(xié)助建立相關的技術規(guī)范。 3M公司創(chuàng)新特色方法 100多年來,3M公司嘗試和實踐了很多創(chuàng)新方法,其中的兩項非常有特色,一項是緊貼并超前于市場需求的先導用戶法,另一項則是反其道而行之的逆向戰(zhàn)略計劃法。 一是超前于市場需求的先導用戶法。 先導用戶是較一般用戶在要求、使用條件等方面更為苛刻,且走在市場趨勢之前的組織或個人,他們可以幫助公司獲得企業(yè)所需要的信息,而研究與開發(fā)人員則根據(jù)這些信息創(chuàng)造性地提出新產品開發(fā)思路。先導用戶法把創(chuàng)新活動轉變成“確認先導用戶和向他們學習”的系統(tǒng)性任務。 具體做法是由開發(fā)小組與若干先導用戶召開專題討論會,參會人員包括營銷、技術研發(fā)以及負責先導用戶溝通的開發(fā)小組成員,向先導用戶學習了解他們對現(xiàn)有產品和競爭產品的看法,進而從他們那里獲得開發(fā)創(chuàng)新性產品的靈感,也可通過分析銷售數(shù)據(jù)、銷售人員的客戶訪問報告、顧客需求與投訴報告等,從中發(fā)現(xiàn)新的產品構思。在專題討論會后,項目開發(fā)小組再提煉創(chuàng)意,并確定它是否符合目標市場用戶的需求,將最終推薦方案上報企業(yè)管理層。 先導用戶曲線 為此,3M公司在研發(fā)中心和各技術中心內特別建立了3M客戶創(chuàng)新中心。3M客戶創(chuàng)新中心又被譽為3M的“創(chuàng)新?lián)u籃”,集中展示了3M的核心科技和多元化市場應用,通過新奇有趣的互動體驗帶領每位用戶進入3M的創(chuàng)新世界。 二是逆向戰(zhàn)略計劃法。 不同于一般企業(yè)采用的問題導向或需求導向思路,逆向戰(zhàn)略計劃是指一種“先有解決問題的辦法,后有問題應用的市場”的創(chuàng)新模式。 3M公司很多創(chuàng)新和發(fā)明都是圍繞既有技術成果交叉展開的。具體做法是研究人員先圍繞一個核心技術發(fā)散思考,挑選出一個具有發(fā)展?jié)摿Φ男路种Ъ夹g進行研究,先解決技術問題,然后再為這種技術尋找可以應用的市場,從而開創(chuàng)出一種新的產業(yè)。所謂的逆向,其實就是由技術來引導市場。 逆向戰(zhàn)略計劃法將創(chuàng)新管理分成了幾個不同階段,包括涂鴉式創(chuàng)新、設計式創(chuàng)新和指導下的創(chuàng)新,三個創(chuàng)新方式形成漏斗式的分段模式。 一是涂鴉式創(chuàng)新,指天馬行空地提出一些新構想,甚至可能是雜亂無章的。 二是設計式創(chuàng)新,大家一起討論各種新想法,某一想法得到一致認可后,集中各方力量進入深入研究,轉化為具有一定可行性的項目構思。 三是指導下的創(chuàng)新,通過在不同階段逐步增加人力和資金投入,最終完善項目構思,開始投入正式的研發(fā)試驗。 3M公司創(chuàng)新文化 3M的創(chuàng)新實踐根植于鼓勵創(chuàng)新、允許失敗、尊重員工的創(chuàng)新文化之中。 在80年前訂立的宗旨中,3M公司就明確提出:決不隨便扼殺任何有關新產品的構想。3M公司永遠鼓勵和支持員工自由表達自己的觀點,鼓勵每一個人獨立而不受干預地開發(fā)新產品。 3M認為,公司是不能命令人們有創(chuàng)造力的,它所能做的只是努力營造一個有利于創(chuàng)新的寬容、自由和安全的氛圍。因此,公司提倡寬容對待員工的創(chuàng)新活動,給予員工更多的自由和安全感。員工可以自由地在公司宣傳新思想、新觀點和對某產品的新想法,絕對不用擔心“因言獲罪”;公司會通過各種途徑向員工證明開創(chuàng)新產業(yè)是完全可能取得成功的,一旦創(chuàng)新成功,員工就會得到公司的承認和獎勵。 在研究開發(fā)部門,有兩個最具特色的不成文規(guī)定:“15%法則”和“私釀酒”。 “15%法則”最初是允許公司的技術人員可以有15%的時間自由進行規(guī)定任務以外的研究,而不用考慮這些方案是否直接有利于公司。員工有了好的構想,他可以直接從技術、制造、營銷部門中尋找志同道合者,組成靈活的創(chuàng)新小組進行產品設計,公司可以給予一定限度的資助,直至使之批量化生產及推向市場。一旦新產品獲得成功,參與新產品研發(fā)關鍵人員的職務與報酬就會自動提高。現(xiàn)如今,“15%法則”有了進一步發(fā)展,這個“15%”的比例變得不再固定,一些員工自由研發(fā)的時間或許已經超過了15%。15%法則得到了谷歌等公司的認同和學習。 “私釀酒”的含義則是隱瞞上司,秘密進行研究。在一些公司里,無需對公司及上司惟命是從的觀念被認為是“大逆不道”,甚至需要冒被“炒魷魚”的風險。而在3M,這種精神卻受到稱贊。3M的管理人員也有義務“善意地視而不見”,只要該員工本職工作完成就行。 研究人員正是利用這兩項法則,私下進行著連管理層也無法完全掌握的新商品開發(fā),一旦取得一定成果,他們就可以向上司展開推銷,各種各樣的創(chuàng)新商品因此而具體化、商品化。為了使這兩個法則長期延續(xù),不致因為領導更換而被改變,公司刻意不將它們列入規(guī)章制度的明文規(guī)定,使得這兩條“不成文的規(guī)定”得以保持至今,并持續(xù)為3M的發(fā)展帶來不竭的創(chuàng)新動力。 此外,3M公司的高級管理層高度重視知識交流,形成了良好的知識交流機制,比如集體協(xié)作氛圍、經常性聯(lián)絡制度和員工們的主動精神等。公司每天都會產生大量新想法和技術,讓大家聚在一起交流不僅可以產生意想不到的效果,而且便于建立彼此之間的良好關系,為將來的項目合作打下基礎。如今,3M公司在全球擁有上百個分公司和研發(fā)中心,通過電話會議、視頻會議等遠程方式交流信息,共享知識。 還有一種知識交流機制是技術論壇。技術論壇是由公司員工志愿發(fā)起,具有一定管理框架的民間組織。作為3M公司重要的知識交流和共享平臺,工作人員通過技術論壇,不僅交流了思想、碰撞了火花,感受到相互信任、交流帶來的幸福,更建立起一個和諧、進步的文化氛圍,并最終促進提升企業(yè)整體的技術創(chuàng)新精神。 3M作為世界一流的創(chuàng)新型企業(yè),100多年來開發(fā)過的口罩、磁帶、投影儀、錄像帶、即時貼等近七萬種產品,融入人們工作生活的方方面面,一定程度上推動了社會文明的發(fā)展進步。如果說科技是3M一切的核心,那么3M獨特的創(chuàng)新文化則是核心中的核心,這種創(chuàng)新文化背后的底層邏輯是發(fā)自靈魂深處、落到工作實處的對員工的尊重、相信、愛護和激勵。 3M漏斗式創(chuàng)新分段模式 |