與J?LIFE共成長文/魏甲時 |
帶著好奇心投入工作,在親身體會項目團隊對運營品質(zhì)的嚴苛 要求后,我逐漸感到100%的租金收繳率得來毫不意外 魏甲時 金茂商業(yè)
上海J•LIFE作為CBD配套商業(yè)體,自2005年開業(yè)以來,以高品質(zhì)的管理及服務受到租戶及顧客的一致贊揚。成績的背后,隱藏著運營團隊夜以繼日的恪盡職守和執(zhí)著追求,這些特質(zhì)與中化企業(yè)文化一脈相承。 2005年5月,我有幸加入上海J•LIFE團隊,成為一名企劃經(jīng)理。當?shù)弥@個項目租金收繳率始終保持100%的時候,我非常驚訝。業(yè)內(nèi)人士知道,租金收繳率達到90%以上可視為經(jīng)營情況良好,要想達到100%實在是太難了。既要確保日常運營100%無缺失、租戶服務全面到位,還要考慮到各種突發(fā)狀況以及租戶素質(zhì)等諸多外部因素,少了哪一個環(huán)節(jié)都不行。上海J•LIFE如何做到的呢? 帶著好奇心投入工作,在親身體會項目團隊對運營品質(zhì)的嚴苛要求后,我逐漸感到100%的租金收繳率得來毫不意外。 “站在租戶的角度看問題,急人所急,想人所想”是團隊做事的一條基本原則。對于新租戶,從有租賃意向到進場裝修,運營團隊無縫銜接租戶與物業(yè)的各項事宜,傾盡全力幫助租戶盡快開業(yè);對于已入駐的租戶,團隊會協(xié)助定期開展運營檢查,特別是對于餐飲租戶,由于很多安全作業(yè)如清洗排煙管道等要待租戶打烊后才能進行,工作人員有時凌晨三四點鐘才能下班。 有一件小事令我印象深刻。一天晚上,上海突降暴雨,導致裙房漏水。營運同事與物業(yè)工程師第一時間到達現(xiàn)場,冒著暴雨在屋頂排查漏水點,問題很快得到妥善處理。當他們從屋頂下來的時候,渾身都濕透了,就像剛從游泳池里撈出來一樣。但他們沒有絲毫怨言,因為確保了租戶第二天可以正常經(jīng)營,避免了可能的損失。 在做好客戶服務的同時,項目組不斷加強內(nèi)部協(xié)同管理。每周的例會,會回顧上周工作完成情況,切實追蹤各項工作進展,讓每一位同事全面了解項目面臨的外部環(huán)境、租戶情況等信息。運營的同事,要掌握門店的銷售排名、業(yè)績趨勢和人員變動;企劃的同事,要詳細了解店鋪的企劃活動,并給予相關的宣傳支持;招商的同事則要對行業(yè)動向、發(fā)展趨勢有敏銳的嗅覺,做好品牌儲備……項目組自身過硬的管理素質(zhì)也持續(xù)幫助租戶提升經(jīng)營品質(zhì),讓租戶在陸家嘴激烈的競爭環(huán)境下盡快站穩(wěn)腳跟。 正是如此細致認真的工作,確保了項目全年租金收繳率始終能夠保持100%,在贏得客戶信任及好評的同時,也樹立了“金茂”高標準、高品質(zhì)、高信譽的品牌形象。 上海J•LIFE的運營團隊僅有7名成員,在人數(shù)不多的情況下能夠?qū)㈨椖拷?jīng)營得風生水起,主要得益于團隊成員的“補位”精神。哪里需要人,大家就擰成一股勁去哪里,打下一座山頭,再繼續(xù)一起向前沖。 每次執(zhí)行企劃活動落地,看到大家齊心協(xié)力的樣子我都非常感動。在過往的職業(yè)生涯中,活動現(xiàn)場一般只有孤獨的我和供應商。在J•LIFE,第一次感受到團隊的溫暖。正是因為每一個成員不遺余力,每一次企劃活動才能順利進行,完美收官。 努力定有所回報。近幾年上海J•LIFE陸續(xù)榮獲業(yè)內(nèi)各種獎項。同時,上海J•LIFE團隊連續(xù)三年在中國金茂第三方滿意度調(diào)查中,獲得租戶滿意度100%、消費者滿意度97%的好評,均遠超行業(yè)平均水平。作為其中的一員,我愿繼續(xù)與J•LIFE共成長。 上海金茂時尚生活中心
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