送油的那些日子文/陳文歡 中化石油銷售東北石油黑龍江運(yùn)營中心 駐庫物流 |
龍德油庫發(fā)油平臺 從被動響應(yīng)需求的三年,到主動提供服務(wù)的三年,再到利用新技術(shù)搭建物流交易平臺的下一個三年 有這樣一群人,他們的工作節(jié)奏不是955,也不是996,而是007,他們一天24小時待命、沒有節(jié)假日……我就是其中一員,中化石油東北有限公司黑龍江運(yùn)營中心的一名駐庫物流執(zhí)行員工——陳文歡。 “加血的輔助” 2013年,我通過公司招聘加入中化石油銷售所屬企業(yè)黑龍江石油(現(xiàn)東北石油黑龍江運(yùn)營中心),進(jìn)入公司風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行部擔(dān)任物流執(zhí)行員,主要工作職責(zé)是二次物流配送,通俗點(diǎn)說,就是給加油站送油。 剛加入時,公司僅有兩座油站。一轉(zhuǎn)眼,六年過去了,公司已經(jīng)擁有自營站二十二座,服務(wù)黑龍江省的七座城市。油站逐漸成為公司盈利的主要“輸出”,而我就是團(tuán)隊(duì)中“加血的輔助”。為了“輸出”的穩(wěn)定發(fā)揮,我需要做好后勤保障工作,確保二十二座油站的供應(yīng)安全。 剛接觸這個崗位時,我對工作的認(rèn)知就是接電話、打電話、撂電話。前三年,公司采用被動配送模式,即油站提出需求—協(xié)調(diào)車隊(duì)—滿足油站需求。那時候我像個客服,了解客戶的需要并進(jìn)行記錄,隨后配送臺賬。 看似簡單枯燥的工作,我有著自己的理解:責(zé)任的核心在于責(zé)任心,責(zé)任心的體現(xiàn)就是要把每一件“小事”都做好。每年5000車配送,“小事”就是協(xié)調(diào)出充足的配送時間,降低斷供風(fēng)險(xiǎn);每年錄入4.5萬條基礎(chǔ)信息,“小事”就是將每條信息錄入準(zhǔn)確;每年處理50起異常事件,“小事”就是需要我的手機(jī)時刻保持暢通。做好每一件小事就是我的追求。 一次“中化日”促銷,當(dāng)日降價(jià)7毛/升,而且是所有油站一起降價(jià),力度和規(guī)模都是空前的。在促銷日前,我和同事對銷量做了盡可能充分的預(yù)測,協(xié)調(diào)油車并整體提高了庫存。促銷當(dāng)天,銷售火爆,很多油站排著長隊(duì),我們通過GPS密切跟進(jìn)運(yùn)行狀態(tài),并增加了三輛車,一直到17:00下班前,一切都有條不紊。我在下班前核對了各站庫存,足以支撐平時2倍的銷量。 當(dāng)天晚上我和朋友正吃著飯的時候,電話響了,“萬噸站”哈雙站工作人員焦急地說:“平常晚高峰六點(diǎn)就結(jié)束了,這六點(diǎn)半了高峰不但沒結(jié)束,在外面排隊(duì)的車反而越來越多了,今天還得加一車!” “交給我吧!”18:30,油庫已下班,我聯(lián)系油庫臨時派人付油、加車運(yùn)送,并逐級向領(lǐng)導(dǎo)申請無單據(jù)配送。19:00,內(nèi)部流程完畢,等待哈雙車輛返回油庫裝油。 19:30,司機(jī)反饋堵車嚴(yán)重,無法及時回庫。如果再堵1小時就有可能斷供,我立刻聯(lián)系車隊(duì)再加一車。19:50,車輛到庫裝油,20:50車輛到站卸油,油站未斷供。懸著的心終于落地,雖然菜已經(jīng)涼了,但我有一種戰(zhàn)斗后的喜悅。 “我給油站送油” 任職三年后,我的工作有了較大的變化,無紙化辦公讓工作效率大幅提升。傳統(tǒng)的被動配送模式已經(jīng)無法滿足公司的需求,公司大膽嘗試主動配送,“油站要油”變?yōu)榱?ldquo;我給油站送油”。 從此,我每天需要給22座油站送油。油站的銷量會時時變化,經(jīng)常出現(xiàn)突增突降的情況,但我需要做到萬無一失。我每天都會制定計(jì)劃,充分考慮各站促銷力度、各區(qū)域天氣情況,還需綜合判斷節(jié)假日及周邊競爭對手降價(jià)幅度帶來的影響。 給黑龍江省的油站送油,夏季是個挑戰(zhàn),冬季更是挑戰(zhàn)。夏季是旺季,銷量特別高,個別油站罐容較小,需要頻繁補(bǔ)貨。冬季銷量雖然較為平緩,但難度卻是地獄級別的。我司有9座油站運(yùn)距在400公里左右,而且送油只有哈同高速一條路可以選擇。哈同高速有個特點(diǎn),無論下多大的雪,無論途經(jīng)的哪個城市下雪,都會禁止危險(xiǎn)品車輛通行,經(jīng)常一封路就是2-3天,而有的油站滿庫存才能賣2天。 但我堅(jiān)持一個油站都不能斷供。一到冬季,我每天都會關(guān)注5個城市的天氣預(yù)報(bào),預(yù)判封道時間,在下雪前提前將車輛配送至油站進(jìn)行壓車,即使封道3天,也不會斷供。油站的同事一看到有油車到站就知道這兩天肯定要下雪,他們開玩笑說,我堪比他們的“天氣預(yù)報(bào)”。 “讓系統(tǒng)送油” 未來三年,隨著公司輕資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,我和同事們更要爭取有所作為。 輕資產(chǎn)是挑戰(zhàn)同樣是機(jī)遇,加盟站增多意味著更多優(yōu)質(zhì)客戶的出現(xiàn)。以往,我們通過不斷深化工作內(nèi)涵,將主動配送做優(yōu)做精;未來,我們將利用主動配送和服務(wù)的優(yōu)勢,不斷擴(kuò)大成品油物流業(yè)務(wù)外延。 公司計(jì)劃使用ETEAMS系統(tǒng)、六六快車系統(tǒng),搭建一個車貨匹配的成品油物流服務(wù)交易平臺,客戶可以通過系統(tǒng)進(jìn)行下單、交易、跟進(jìn)執(zhí)行情況、導(dǎo)出配送臺賬,達(dá)成線上交易和信息共享。這種“讓系統(tǒng)送油”的方式,無疑效率更高。隨著線上車隊(duì)的信息越來越多,客戶擁有更多的選擇。 從被動響應(yīng)需求的三年,到主動提供服務(wù)的三年,再到利用新技術(shù)搭建物流交易平臺的下一個三年,我們將為中化石油在黑龍江區(qū)域的成品油銷售提供戰(zhàn)略性支撐,并致力于為客戶提供更低運(yùn)價(jià)、更多選擇、更高品質(zhì)的配送服務(wù)。 |