武俠讓阿里這家公司有了更多江湖氣，江湖氣不是痞氣，而是熱誠(chéng)、真誠(chéng)、開放

風(fēng)清揚(yáng)是誰？

武俠迷能夠娓娓道來，他是《笑傲江湖》中劍術(shù)通神的絕頂高手；而在商界甚至公眾也都知道，它亦是馬云的花名。

阿里巴巴的愿景是“讓天下沒有難做的生意”，這很容易令人想起郭靖的那句“俠之大者，為國(guó)為民”。

馬云是金庸先生的粉絲，曾不止一次在公開場(chǎng)合提過“一定要讀金庸”。眾所周知，金庸武俠充斥著浪漫主義和理想主義氣息，這與馬云的“人設(shè)”十分契合，馬云對(duì)金庸武俠的喜愛也逐漸變成了阿里巴巴企業(yè)文化的底色，阿里的會(huì)議室被定名為“光明頂”“桃花島”，活動(dòng)叫“武林大會(huì)”“西湖論劍”，創(chuàng)辦的研究院叫“阿里巴巴達(dá)摩院”……

在這里，每位員工都有“花名”，花名“鷹王”的原人力資源副總裁盧洋曾說：“阿里巴巴的文化很簡(jiǎn)單，與互聯(lián)網(wǎng)基因一致，就是開放、共享。”武俠江湖正與此契合，每一位俠客都在人格上獨(dú)立、自由、平等又志向高遠(yuǎn)。

武俠讓阿里這家公司有了更多江湖氣，江湖氣不是痞氣，而是熱誠(chéng)、真誠(chéng)、開放。馬云曾說：“武俠文化就是要誠(chéng)信守正、真實(shí)無妄……敢出來說，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。”

在公司內(nèi)部，“阿里味兒”頗受員工青睞，這個(gè)讓阿里員工“敢說對(duì)錯(cuò)”的開放平臺(tái)，頗像堯舜時(shí)期的“進(jìn)善旌”，阿里的一位員工表示：“這里可以討論任何事情而無論層級(jí)，發(fā)表任何觀點(diǎn)而無論對(duì)錯(cuò)。”

在阿里的歷史上，一位被辭退的員工因?qū)χ鞴艿牟还袨楸硎静粷M，在“阿里味兒”上發(fā)帖歷數(shù)這位主管的“罪行”。在影響擴(kuò)大之后，時(shí)任CEO陸兆禧竟然出面，將涉事人員叫到一起公開討論，并同步直播給所有員工。阿里深知，防民之口甚于防川的道理，堵不如疏，不如將多元的意見闡述出來，然后共同解決問題。

武俠文化也讓阿里員工變得更平等。在阿里內(nèi)部，沒有“馬總”、“張總”之類凸顯等級(jí)的稱呼，有的只是一個(gè)個(gè)“花名”，這是一個(gè)“去總化”的過程。這似乎是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的共同特質(zhì)——馬化騰常被親切地稱為“小馬哥”或Pony，李彥宏則被直呼Robin，“馬總”或“李總”這種稱呼幾乎是不可想象的。

事實(shí)上，對(duì)于阿里而言，武俠文化既是一個(gè)能夠產(chǎn)生實(shí)際效用的文化符號(hào)，又是一個(gè)值得打扮的小姑娘，阿里在她原本清秀麗質(zhì)的基礎(chǔ)上加入了許多創(chuàng)新的元素。

早在2000年，阿里便推出了名為“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系，現(xiàn)在又被精簡(jiǎn)為“六脈神劍”。三劍說做人：誠(chéng)信、激情、敬業(yè)；兩劍說做事：團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化；一劍刺中要害：客戶第一。

如果說“激情”和“敬業(yè)”更強(qiáng)調(diào)理念和態(tài)度，那么“誠(chéng)信”就更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，“誠(chéng)信”是六脈神劍的第一要素。2016年阿里發(fā)生“月餅門事件”，四位負(fù)責(zé)技術(shù)的員工多刷了一百多盒月餅，為了維護(hù)企業(yè)文化，阿里揮淚斬馬謖，毅然辭退四位員工。

淘寶上假貨充斥更是阿里的一塊心病，但近幾年來，消費(fèi)者及執(zhí)法機(jī)關(guān)針對(duì)淘寶售假發(fā)起的投訴正逐年降低。阿里巴巴于2017年1月10日發(fā)布的《2017年阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告》中稱，在剛剛過去的這一年，阿里共關(guān)閉了24萬個(gè)疑似侵權(quán)的淘寶店，消費(fèi)者因懷疑買到假貨而發(fā)起退貨的比例比上年下降29%。

在“團(tuán)隊(duì)合作”方面，阿里會(huì)定期打造渲染氛圍的活動(dòng)，比如集體婚禮、興趣派、年會(huì)、阿里好聲音等，增進(jìn)彼此之間的了解與默契。

阿里也致力于營(yíng)造充滿“信任”的工作氛圍，在職員工并不需要打卡，每一位加班的員工在無需申請(qǐng)、審核的情況下都可以享受一份免費(fèi)的晚餐，每一位孕婦也可以免費(fèi)領(lǐng)取兩套孕服，同樣不需要審核，讓員工在信任的基礎(chǔ)上團(tuán)結(jié)合作。

“擁抱變化”則更多地體現(xiàn)在晉升和轉(zhuǎn)崗的不拘一格。阿里員工的晉升不由主管決定，而是由員工結(jié)合一年來的工作情況自行判定，如果認(rèn)為自己可以晉升，在提交晉升申請(qǐng)并述職后，由評(píng)委投票決定最終結(jié)果；事實(shí)上，轉(zhuǎn)崗的規(guī)則也非常“任性”，只要得到接收部門的同意，原管理部門就要無條件放行。

這是阿里自由、包容精神最直接的體現(xiàn)，但這種晉升與轉(zhuǎn)崗的機(jī)制并不適用于所有公司，它自有利弊，是否可以施行還要結(jié)合公司實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況。

作為一家電商公司，“客戶第一”是阿里開展業(yè)務(wù)的核心要求。以淘寶舉例，從起始的“親，包郵哦”，再到消費(fèi)者對(duì)商家評(píng)價(jià)體系的建立，可以說都是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。在阿里對(duì)“客戶第一”作出的5條詮釋中，明確寫著“微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題”以及“與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉”。

價(jià)值觀也納入了阿里的考核體系，每位員工都要遵守“六脈神劍”的規(guī)則，據(jù)了解，阿里價(jià)值觀考核占員工考核的權(quán)重高達(dá)50%。

阿里巴巴的人力資源部負(fù)責(zé)衡量員工行為是否符合“六脈神劍”價(jià)值體系，該部門的職能非常關(guān)鍵，他們?cè)趩T工的晉升和招聘上都有極大的權(quán)力，阿里的HR甚至被員工稱為“政委”。

事實(shí)上，阿里對(duì)員工價(jià)值觀塑造并不是從入職之后開始，而是前置在招聘時(shí)。

阿里巴巴集團(tuán)合伙人戴珊介紹，阿里有一個(gè)叫做“聞味官”的選人體系，目的在于選那些真心愿意與阿里共創(chuàng)事業(yè)、有相同價(jià)值觀的人。“外面一直在說阿里巴巴是洗腦，其實(shí)真的不是，我們尋找的就是一幫志趣相投的人。”

還有一點(diǎn)不得不提，作為創(chuàng)始人的馬云，事實(shí)上就是阿里的首席文化官。他不斷發(fā)表演講，在內(nèi)部年會(huì)造型出位，K歌、打太極，甚至出演電影，所有這一切，你都可以理解為馬云是在輸出價(jià)值觀。