中化遼寧 李海霞

　　“２００７年終于過去了！”這還是我第一次在辭舊迎新時發(fā)出這樣的感慨。不是不留戀，而是２００７年與往年有太多的不同。“堅守”，則是貫穿這一年最準確的詞匯。

　　憶起年初的冬去春來、花開時節(jié)，正當(dāng)我們滿懷激情要大干一場時，國家對化工品出口退稅的下調(diào)以及后來取消退稅的政策，讓本來就步履維艱的精細化工品的出口更加困難。不僅如此，人民幣匯率的持續(xù)堅挺、原材料價格的不斷上漲，也讓國外用戶面露難色，業(yè)務(wù)經(jīng)營遭遇極大困難。為了不使多年的老客戶因此而丟掉，我開始了為期數(shù)月針對國外客戶的“思想”工作。

　　對意大利客戶，我以理服人。這個客戶每年定期采購兩種中間體，多年來對我們的貨物已經(jīng)有了很高的認可度，現(xiàn)在只是在價格上一時接受不了。針對這種情況，我詳細羅列出造成報價大幅度上漲的各種因素，讓其看到我們的價格仍是最優(yōu)惠的。盡管如此，客戶仍表示如果中國的原料價位如此之高的話，將轉(zhuǎn)向其他地區(qū)采購。我深知客戶對質(zhì)量的苛刻要求，便以如更換供貨商勢必不能保證貨物質(zhì)量上的連續(xù)性，對生產(chǎn)的影響不可估量為理由盡量說服……，終于打動了他們，沒多久，客戶直接發(fā)來了訂單。

　　對西班牙客戶，我以誠感人。該客戶是當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二的染料工廠，對中間體的需求非常穩(wěn)定。一次，客戶將一個９噸中間體的訂單發(fā)了過來，我當(dāng)時的第一反應(yīng)是客戶搞錯了，因為開始意向談的是５噸，而不是９噸。雖然這個９噸的訂單又能增加不少利潤，但是想到了誠信是我們的根本，不應(yīng)貪小利而毀壞公司的形象。于是，我馬上聯(lián)系客戶確認是否搞錯了。果然如我所料，客戶的筆誤差點使他丟掉了采購經(jīng)理的職位。“我相信你，ＭｓＬｉ”。這句話客戶說過不止一次，但這一次我明顯感覺到那發(fā)自肺腑的真誠。

　　對比利時客戶，我以嚴謹而專業(yè)的工作作風(fēng)贏得其信任。如果不了解這個客戶，你會覺得他幾乎沒有要求，裝船指示電簡單得讓你不敢相信自己的眼睛。盡管如此，我仍然從樣品的選擇、確認到包裝照片、測試結(jié)果、裝箱過程、船舶動態(tài)一個都不少的提供給對方，各種單據(jù)力求完美。我正竊喜開發(fā)了一個特“省事”的客戶，客戶的一句話讓我知道了，不是他沒有要求，而是我們早已為他想到了，并完美地做到了。所以，每次由于各種原因的大幅度漲價，客戶都二話不說地接受了。

　　……

　　商海歷練十余年，我從未遇到象２００７年這樣的際遇。經(jīng)過了大悲大喜，我和我的客戶之間的感情、信任度也從未象２００７年這樣地深厚過。

　　希望２００７年吹響的“集結(jié)號“，讓２００８更加輝煌！