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“We are ready”

集團(tuán)公司 2008-08-15

怡生園 孟祥慧

  奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕了,作為奧運(yùn)會(huì)接待酒店之一的怡生園從半個(gè)多月前就開(kāi)始熱鬧起來(lái),來(lái)自英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本等不同國(guó)家、不同膚色的運(yùn)動(dòng)員已經(jīng)匯聚在這里。他們已經(jīng)為四年一屆的奧運(yùn)盛會(huì)做好了準(zhǔn)備,正摩拳擦掌等待著在奧林匹克水上公園上一展身手。

  作為直接為這些運(yùn)動(dòng)健兒們提供服務(wù)的東道主一員,我們也在用燦爛的微笑、細(xì)致的服務(wù),告訴他們——“We are ready”。

  對(duì)我而言,自信地喊出“We are ready”,不僅是因?yàn)殁鷪@這一年來(lái)在軟、硬件方面做出的卓有成效的努力,更多的是來(lái)自于我個(gè)人服務(wù)能力的不斷提升。以前如果碰見(jiàn)外國(guó)客人,心里會(huì)怦怦直跳,生怕客人向我詢問(wèn)什么,因?yàn)橛⒄Z(yǔ)對(duì)我來(lái)說(shuō)是聽(tīng)得懂卻講不出來(lái),好比“茶壺里煮餃子,有嘴倒不出”。一旦遇到這種情況,我只好用微笑掩飾尷尬,有時(shí)看著客人無(wú)奈而又遺憾的表情,自己心里也非常懊惱。

  為做好奧運(yùn)接待工作、掃除語(yǔ)言障礙,一年前我們就開(kāi)始強(qiáng)化英語(yǔ)水平,還學(xué)習(xí)了手語(yǔ)。經(jīng)過(guò)強(qiáng)化后,我們每個(gè)員工的英語(yǔ)水平都有不同程度的提高。我敢張口說(shuō)英語(yǔ)了,也能根據(jù)客人的詢問(wèn)在我所掌握的英語(yǔ)范圍內(nèi)得體地回答。

  不久前的一次經(jīng)歷讓我感受到了自己的進(jìn)步,也讓我更堅(jiān)定地相信,奧運(yùn)會(huì)期間我和我的同事們一定能夠不辱使命,展示中化人的風(fēng)采。當(dāng)時(shí),參加奧運(yùn)會(huì)馬拉松游泳資格賽的部分外國(guó)運(yùn)動(dòng)員入住怡生園,這可是奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前一個(gè)比較重要的世界體育賽事,這個(gè)比賽的接待工作也給我們提供了一個(gè)檢驗(yàn)強(qiáng)化成果的機(jī)會(huì)。在服務(wù)過(guò)程中,有位古巴客人對(duì)中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城產(chǎn)生了濃厚的興趣,但他不知道該怎么去長(zhǎng)城。在了解了客人的需求后,我們經(jīng)過(guò)一番對(duì)比,將最適合的路線查找出來(lái),同時(shí)將路上的注意事項(xiàng)一并用英語(yǔ)仔細(xì)地告訴了他。這位古巴客人對(duì)我們的服務(wù)非常滿意,也非常高興,臨走時(shí)對(duì)我們說(shuō):“Your service is very good. If I have a chance,I will come here again。”客人的一句肯定,讓我們感到無(wú)比高興,更讓我們看到自身能力提高后給客人提供的服務(wù)價(jià)值得到了提升,也更加激起了我們?yōu)閵W運(yùn)服好務(wù)的熱情。

  現(xiàn)在,我們正在為北京奧運(yùn)作著自己的一分貢獻(xiàn)。我相信,有了每個(gè)人的努力,怡生園一定能夠給奧運(yùn)健兒提供最好的服務(wù),也一定能夠讓每一個(gè)客人留下滿意的住店感受,記住中國(guó)、記住北京、記住中化的酒店——怡生園。

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