2020年年終歲末，中國化工位于蘭州的幾家企業(yè)迎來了一些特殊的客人，他們是中國化工定點幫扶地區(qū)甘肅省古浪縣扶貧開發(fā)公司和各電商平臺、扶貧合作社的工作人員。他們不僅帶來了古浪豐富的農(nóng)副產(chǎn)品，還用原產(chǎn)地食材為員工們呈上了一頓地方特色美食。

這也是“原味古浪”電子商城建成后第一次從線上走到線下……

電商1.0：搭建平臺，消費扶貧助力脫貧攻堅   

“原味古浪”電子商城設在中國化工內(nèi)網(wǎng)，在OA辦公系統(tǒng)絕對是一個特殊的存在。時間回到2年前，2018年年末，中國化工領(lǐng)導班子和扶貧團隊在總結(jié)梳理全年扶貧工作后，決定以電子商務為著力點，更好實施精準扶貧，助力古浪脫貧攻堅。

2016年，古浪被商務部確認為電子商務進農(nóng)村綜合示范縣，搭建起電子商務公共服務中心、物流分撥中心等基礎(chǔ)配套設施，開始了品牌建設和人員培訓方面的工作。中國化工信息中心電商團隊所要做的，是在此基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有資源進行整合，通過市場化手段讓它們真正運作起來。經(jīng)過多次實地調(diào)研，中國化工決定先行幫助古浪建設基于數(shù)字化和標準化的電子商城，打造“原味古浪”品牌知名度，帶動農(nóng)副產(chǎn)品銷售。

在中國化工的強力推動下，古浪縣成立了扶貧公司，組建了電商團隊，邁出了從田間地頭到網(wǎng)絡空間的重要一步。一切從零開始：產(chǎn)品陣線完善、產(chǎn)品信息、資質(zhì)認證、商品標識、包裝識別、線上支付、發(fā)票開具……古浪的電商事業(yè)就這樣步入了快車道。自2019年夏天正式上線以來，至當年年底，中國化工扶貧館“原味古浪”電子商城共達成62096筆訂單，銷售收入2000多萬元，在甘肅省定點幫扶央企中名列第一。

亮眼的數(shù)字，既讓人高興，然而高興中又夾雜著一些隱憂：銷售收入中，來自中國化工系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)訂單占了絕大部分。如果不是集采，如果讓消費者自主選擇，“原味古浪”還能有這樣的表現(xiàn)嗎？

不僅如此，商城售出的產(chǎn)品還出現(xiàn)了一些令人意想不到的問題：比如，菜籽油口味不夠穩(wěn)定，因為每個批次收購的產(chǎn)品不完全一樣；土雞個頭超大，員工們打趣說家里沒有那么大的鍋……一些在傳統(tǒng)銷售模式下原本無足輕重的問題上線后卻變得不容回避。此外，配送、服務、售后等方面也不乏讓人“吐槽”之處。一切都表明，此時的“原味古浪”電子商城只是形式上具備了電子商務的特征，內(nèi)涵上卻遠遠不足。

電商2.0：整合資源，市場化運作帶動自我發(fā)展

2019年年末，中國化工決定設立專項電商扶貧資金，委托信息中心繼續(xù)深化古浪電商工作的推進，旨在建立起長效電子商務盈利體系和規(guī)模運營機制，幫助當?shù)胤€(wěn)定脫貧、徹底脫貧，實現(xiàn)自我發(fā)展。

從田間地頭到網(wǎng)絡平臺，從傳統(tǒng)經(jīng)營模式到電商營銷模式，古浪面臨著一場深刻的蛻變。而迫在眉睫的，是幫助當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品進行質(zhì)量升級，使之完成向農(nóng)商品的快速轉(zhuǎn)化和增值。

繼枸杞深加工車間建成投產(chǎn)后，中國化工又投資建設了絲路寒旱基地扶貧車間。該項目占地一萬多平米，設有分揀、加工、分包、冷庫等多個車間，可對番茄、蘑菇、蜂蜜、辣椒等多種初級農(nóng)產(chǎn)品進行深加工。這些車間和生產(chǎn)線建有嚴格的工藝流程和質(zhì)量標準體系，從源頭上確保了產(chǎn)品質(zhì)量。“原味古浪”品牌還設立了產(chǎn)品準入機制，有統(tǒng)一的標識、包裝、品牌、追溯機制，從各個環(huán)節(jié)、細節(jié)著手，全力保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。  

2020年初夏，“原味古浪”店鋪迎來了自上線以來最大的一波考驗。店鋪銷售的“溜達雞”由于短時間內(nèi)訂單較為集中，接連出現(xiàn)發(fā)貨不及時、發(fā)錯貨、包裝及售后不到位等情況。中國化工和古浪方面當即進行溝通，決定對所有出現(xiàn)問題的商品予以補發(fā)。此舉遭到了化工員工的強烈反對，大家覺得這樣有違自己消費扶貧的初衷。

事實上，做出這個決定在中國化工扶貧團隊和電商團隊同樣是艱難的，但同時又是簡單的，那就是把花錢買雞的員工視作普通消費者，以市場化方式解決購買過程中出現(xiàn)的問題。正如大家所期待的，此事對當?shù)禺a(chǎn)品質(zhì)量和服務意識的提升是一個很好的促進，古浪電商在倉儲、人員、服務等方面迅速進行了整改，相關(guān)工作朝著規(guī)范化和標準化邁進了一大步。

國慶、中秋前夕，中國化工工會組織了一場線上促銷活動，凡在線上商城下單采購達到一定金額的都有一定返贈，以發(fā)放購物券的方式替代了原來的實物發(fā)放，買、不買，買什么、買多少都由員工自己說了算。后臺通過數(shù)據(jù)采集，對消費行為進行分析，以此指導備貨、搭配產(chǎn)品陣線、優(yōu)化供應鏈。活動汲取了前幾次的經(jīng)驗教訓，針對各個環(huán)節(jié)的短板制定了切實可行的措施，在產(chǎn)品選擇、上架、訂單處理、備貨、發(fā)貨、售后各個環(huán)節(jié)精準發(fā)力。由于準備充分，整個過程非常順暢。經(jīng)過這一次次的“路演”，古浪電商一天天成熟起來。

2020年全年，中國化工扶貧館“原味古浪”店鋪線上訂單共計12109筆，銷售金額700多萬元。6月，中國化工另一個定點幫扶地區(qū)平山縣電子商城也植入中國化工OA系統(tǒng)。兩家平臺全年訂單總計2萬多筆，銷售金額近1000萬元。數(shù)字雖不及上一年度亮眼，但“含金量”卻高得多。與此同時，“原味古浪”電子商城和平山電子商城在當?shù)赝ㄟ^微商聯(lián)盟和導入其他平臺，在同城配送方面大顯身手。由于契合了后疫情時代的消費需求，今年下半年以來兩家平臺實現(xiàn)了銷售規(guī)模的大幅增長，銷售額共計2000多萬元，其中“原味古浪”1375.5萬元，同比增長十倍以上。

電商3.0：提升能力，以人為本培育電商生態(tài)

陳多昌是古浪縣扶貧公司的一名員工，2014年大學畢業(yè)后，在北京從事互聯(lián)網(wǎng)、電商方面的工作，2017年年末回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，2019年古浪電商公司的成立成為他最終留下來的重要因素。這幾年，隨著當?shù)仉娚虤夂虻闹饾u形成，越來越多像他這樣的年輕人動了回家的念頭。

提升電商能力，通過電商發(fā)展促進農(nóng)產(chǎn)品銷售實現(xiàn)提質(zhì)增收，在此基礎(chǔ)上培育再發(fā)展再創(chuàng)業(yè)的新能力，促進當?shù)仉娚躺鷳B(tài)的健康發(fā)展——這樣的培訓目標從一開始就列入了中國化工的電商扶貧計劃。2020年下半年，中國化工接連組織了兩場規(guī)模較大的培訓，邀請知名專家和電商達人授課，結(jié)合當前形勢，從社區(qū)營銷、內(nèi)容營銷、產(chǎn)品運營、客戶服務等多方面提升從業(yè)人員知識儲備和運營技能，旨在通過一些懂業(yè)務、會經(jīng)營的致富帶頭人帶動當?shù)仉娚贪l(fā)展；而對從事相關(guān)工作的公務人員則開展以社區(qū)電商、縣域電商發(fā)展政策、機遇，農(nóng)村電商發(fā)展模式為主要內(nèi)容的管理培訓，以加強當?shù)貙I(yè)化隊伍建設，提高電商管理水平。

為期三天的培訓不僅有課堂講授，還走到田間、地頭、車間，現(xiàn)場學習直播帶貨。由于內(nèi)容接地氣，操作性強，受到學員的熱烈歡迎。一部手機，一個自拍桿，大家“現(xiàn)學現(xiàn)賣”，迸發(fā)出極大的熱情。曹文華是古浪較早“觸電”的微商，在朋友圈銷售當?shù)鼐G色農(nóng)產(chǎn)品，2020年轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音、快手的她遇到了許多新問題、新挑戰(zhàn)。通過上課和咨詢老師，她的一些困惑和難題得到了有效解決。令她高興的是，這樣的培訓還將持續(xù)開展下去。

2020年下半年，為加強對電商工作的日常化管理，提升服務水平，古浪電商服務中心從偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體搬遷到縣中心。中國化工投資255萬，在基礎(chǔ)設施和功能建設上給與支持。新電商中心設有原味古浪農(nóng)特產(chǎn)品展、農(nóng)產(chǎn)品溯源數(shù)字化體驗館、美麗鄉(xiāng)村展示館、電商直播基地、直播物料共享庫、技術(shù)服務中心、培訓中心、孵化中心、創(chuàng)客中心、以及電商物流分撥中心倉庫等，部分區(qū)域已經(jīng)開始運營。這里不僅向用戶提供直播帶貨的一攬子服務，還向有從事電商工作意愿的人提供免費辦公場所。古浪縣政府和中國化工希望將這里打造成一個具有凝聚力的平臺，匯聚更多電商從業(yè)者，尤其是年輕人，通過他們在傳統(tǒng)和現(xiàn)代、在貧困鄉(xiāng)村和廣闊市場間架起一座橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)+對古浪的改變再大一些，再深刻一些。

短短幾年，通過各方努力，古浪電商生態(tài)有了明顯改觀，對方方面面亦產(chǎn)生了不可小覷的推動效應：基礎(chǔ)設施建設有所提升，快遞業(yè)務大幅增長；對就業(yè)產(chǎn)生了一定拉動作用；農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工和市場準入等標準化體系建設開始發(fā)力；品牌建設提速；質(zhì)量、信用意識越來越深入人心，優(yōu)勝劣汰的市場準則正在形成；理念、審美不斷更新，與大市場“接軌”的意愿越越來越強烈了。    

電商4.0：主動營銷，開拓市場實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展  

如今，古浪縣政府對電商工作高度重視，雙方開始在更深層面和領(lǐng)域展開對話與合作。在前期工作基礎(chǔ)上，中國化工開始引導古浪從現(xiàn)有單一大宗銷售模式向更靈活的訂單模式轉(zhuǎn)變，全面提升當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品競爭力。一方面通過內(nèi)部引流和提高購買轉(zhuǎn)化率，使“原味古浪”商城獲得良性發(fā)展；另一方面，在原產(chǎn)地和西北各分公司的企業(yè)食堂間搭建通道，促成生鮮農(nóng)產(chǎn)品的穩(wěn)定、就近銷售。

商城開業(yè)以來，通過數(shù)據(jù)分析和消費者調(diào)研，電商團隊發(fā)現(xiàn)除了產(chǎn)品本身，消費理念、飲食文化、地域差異等也是影響購買的重要因素。比如，自由奔跑的“溜達雞”爆炒后口味最佳；傳統(tǒng)手工制作的“梔子面”要涼水下鍋；當?shù)仫L土條件近似新疆，果實甜美，卻沒什么名氣……不了解、不會做，不會吃，這些都制約著古浪農(nóng)產(chǎn)品進一步擴大銷售。可見，這“舌尖上的古浪”如何表達、如何品味，著實是一門學問。在雙方的共同策劃下，“原味古浪”開始走出古浪，走出西北，向消費者展示當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的內(nèi)涵和精髓，讓更多的人了解古浪、熟悉古浪。

目前，中國化工正在積極引入更多社會化平臺，將“原味古浪”推向大市場，使之實現(xiàn)規(guī)模、品質(zhì)和品牌的全面提升。其中，京東商城“中國特色-原味古浪旗艦”和阿里巴巴淘寶“原味古浪旗艦店”已裝修完畢，近期將上線運營，屆時古浪勢必將迎來更加嚴峻的挑戰(zhàn)。未來，古浪不僅要學習講好產(chǎn)品故事，還要講好古浪故事。相信在這樣的過程中，古浪終將會找到和這個時代、這個世界的對接方式。 

脫貧攻堅以來，中國化工始終高度關(guān)注被幫扶地區(qū)的自我發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。隨著古浪、平山的脫貧摘帽，隨著兩地的不斷進步，中國化工將不斷創(chuàng)新和升級幫扶模式，以更好促進當?shù)氐陌l(fā)展和振興。