目前市場行情不穩(wěn)定，競爭日漸白熱化，產(chǎn)品高度同質(zhì)化，油品銷售工作難度越來越大。針對這一情況，華星石化銷售公司領(lǐng)導和業(yè)務員通過認真總結(jié)，提出了進一步鞏固已有市場，更好、更有效的拓展新客戶，不僅采用主動出擊的方式，更要從維系客戶著手，增加和老客戶“聯(lián)絡感情”，來提升客戶的滿意度，從而讓客戶主動成為推銷華星石化產(chǎn)品的銷售員。

目前，維系客戶的價值正在慢慢凸顯。華星石化的客戶經(jīng)理們，經(jīng)常性的會幫助客戶做些工作上瑣碎的“小”事，比如為客戶核對相關(guān)庫存、發(fā)放油品品質(zhì)資料，為客戶分析目前市場行情，重點品牌擺布情況，耐心聽取客戶的抱怨和牢騷，力求為客戶解決更多“小”事服務，而客戶更是有感于華星石化無微不至的優(yōu)質(zhì)服務，充當起銷售手的角色，將身邊的合作伙伴引薦給華星石化。至今已有多家老客戶為華星推薦了星鉆級的新客戶。

多年的運作，華星石化積累了大量的人、財、物及更多的無形資產(chǎn)，在周邊市縣區(qū)具有較高的知名度和美譽度。在客戶的“牽線”下，帶來了大量的新客源，有效拓展了銷售渠道，避免了省內(nèi)和周邊地區(qū)產(chǎn)品惡性競爭帶來的銷售難賺錢的局面。